Accueil Physique & Téléphonique

  • Dernière mise à jour : 14 octobre 2020
  • Public concerné : Tout public
  • Prérequis : Aucun prérequis nécessaire
  • Durée de la formation : 1 jour soit 7 heures
  • Coût par personne : Voir devis
  • Lieux & Dates : Nous consulter
  • Horaires : 9h – 17h (1h de pause déjeuner)
  • Nombre de participants : 12 personnes maximum
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Objectifs pédagogiques

  • Améliorer l’accueil physique et téléphonique
  • Utiliser des méthodes et techniques de traitement de la demande
  • Gérer un désaccord avec diplomatie
  • Développer l’assertivité par un comportement positif dans toutes les situations
  • Donner la meilleure image de soi et de l’institution

Méthodes pédagogiques

  • Formation totalement interactive
  • Les apports théoriques seront étayés par des cas concrets apportés par les participants
  • Partages d’expériences et Echanges
  • Support Powerpoint
  • Livret de formation pour chaque participant
  • Bibliographie thématique
  • Brainstorming
  • Jeux de rôle

Qui seront les intervenants ?

Equipe pluriprofessionnelle, expert dans leur pratique, tous issus du monde de la santé pour vous former et vous accompagner

Contenu de la formation

  • Analyse des représentations liées à l’accueil du patient et de son entourage
  • Travailler à la recherche d’un positionnement professionnel d’accueillant
  • Chaque professionnel a une place à tenir dans l’accueil de l’usager en unité de soins, mais comment s’adapter à ces interlocuteurs ?
  • Développer son efficacité relationnelle
  • Passer de l’opposition au partenariat
  • Découverte d’outils et de méthodes permettant de mettre en exergue les bénéfices apportés par une communication assertive pour soi-même et dans la relation à l’autre

Modalités d'évaluation

En amont

  • Pré-diagnostic téléphonique
  • Questionnaire pour évaluer les acquis des participants

En aval

  • Questionnaire d’évaluation des connaissances fin de formation

Compétences acquises

A l’issue de la formation, vous serez en capacité d’utiliser les méthodes et les techniques pour améliorer l’accueil physique et téléphonique.

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