- Dernière mise à jour : 29 juin 2022
- Public concerné : Tout public
- Prérequis : Aucun prérequis nécessaire
- Durée de la formation : 1 jour soit 7 heures
- Coût par personne : Voir devis
- Lieux & Dates : Nous consulter
- Horaires : 9h – 17h (1h de pause déjeuner)
- Nombre de participants : 12 personnes maximum
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Objectifs pédagogiques
- Améliorer l’accueil physique et téléphonique
- Utiliser des méthodes et techniques de traitement de la demande
- Gérer un désaccord avec diplomatie
- Développer l’assertivité par un comportement positif dans toutes les situations
- Donner la meilleure image de soi et de l’institution
Méthodes pédagogiques
- Formation totalement interactive
- Les apports théoriques seront étayés par des cas concrets apportés par les participants
- Partages d’expériences et Echanges
- Support Powerpoint
- Livret de formation pour chaque participant
- Bibliographie thématique
- Brainstorming
- Jeux de rôle
Qui seront les intervenants ?
Equipe pluriprofessionnelle, expert dans leur pratique, tous issus du monde de la santé pour vous former et vous accompagnerContenu de la formation
- Analyse des représentations liées à l’accueil du patient et de son entourage
- Travailler à la recherche d’un positionnement professionnel d’accueillant
- Chaque professionnel a une place à tenir dans l’accueil de l’usager en unité de soins, mais comment s’adapter à ces interlocuteurs ?
- Développer son efficacité relationnelle
- Passer de l’opposition au partenariat
- Découverte d’outils et de méthodes permettant de mettre en exergue les bénéfices apportés par une communication assertive pour soi-même et dans la relation à l’autre
Modalités d'évaluation
En amont
- Pré-diagnostic téléphonique
- Questionnaire pour évaluer les acquis des participants
En aval
- Questionnaire d’évaluation des connaissances fin de formation
Compétences acquises
A l’issue de la formation, vous serez en capacité d’utiliser les méthodes et les techniques pour améliorer l’accueil physique et téléphonique.
